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このコーナーは工事完工後、お客様に宛ててお送りする「お客様の声レター」のお返事をいただきましたものの中からピックアップして載せています。
お客様の生の声を素早く現場に活かせるよう返信は社長直通になっています。
あなたのＮＯ．１を目指します！
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三好町 Ｉ・Ｍさん
【リフォーム概要】
築１０年 戸建 キッチンその他
【お返事】
合格点をいただきましてありがとうございます。
１０ポイントのマイナスは大変残念です。まずは収納のツメが甘かった事が原因ですね。担当デザイナーにしっかりと原因を確認させて今後の糧とさせていただきました。また、表面保護シートの完成後のハガシですが、これもお客様に最後に一言確認をさせていただければ良かったですね。反省しております。一方で、自動車の新車のシートに被さっているビニールシートと同様に、これを剥がすことがお客様の特権である。または、キズや汚れをできるだけ付けたくない、との思いからそのままにして欲しいと言ったご要望もあります。だからこそ「どうしますか？」の確認が大切ですね。そして代理の者のご紹介や職人の現場到着・作業時刻の問題も管理者として反省いたしております。今後さらにお客様への報告・連絡・相談を徹底していきたいと思います。
こうした少しずつの不満の積み重ねが「あまり、相談にのっていただけなかった。」という印象を作ってしまったのだと大変残念に思います。せっかく喜んでいただいているだけに、かえってわずかなご不満が目につきます。ご指摘いただきました点は速やかに対処する措置を講じました。今後はお客様から同じご不満を口にされる事は無いものと確信しております。ありがとうございました。 |
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