リフォームポイント 値引き額の大きさや安さだけにとらわれない様にちゃんと“お客様の本当に利益になるリフォーム”についてご説明して提案しました。塗装工事で良い提案は分かりにくいのです。家をしっかり守りますので何も起こらないからです。しかし悪い提案は分かります。５年くらいですぐに塗膜が剥がれたり白く粉をふいたりして明らかに劣化が早いのです。 リフォームデータ 工事部位:戸建　外壁塗装工事 工事期間:１２日間　　工事金額:１０５万円

お客様のコメント

訪問販売の業者がすごくたくさん営業に来るが、値段・品質とも不安な点が多く悩んでいた。いつも仕事帰りに通る道にあるリフォーム屋さんに一度相談してみようと思いつき、相談してみました。近所なのでいつでも相談にのってもらえるしすぐに来てもらえるので心強いです。
　工事もスムーズにいき、色はとても悩みましたが板に見本の色を塗ってもらい分かりやすかったです。

担当者は語る・・・リフォームストーリー（担当　水野晶子）

▼外装工事前	【ご相談】この当時もそうですが、以前からこの付近で訪販業者がかなり回っていたという話は聞いていました。訪問販売業者が全て悪徳とは限りませんが、その報酬体系は人の欲望を駆り立てるように仕組まれています。これまで幾度となくマスコミで悪徳業者として話題になっても雨後の竹の子のように次から次へと看板を変えてやってきます。乱暴な言い方をすれば「訪問販売はほとんど悪徳である。」とさえ思っていても間違いないと思います。相手はプロですからそのくらいのスタンスで応対して丁度良いでしょう。（マンエイプロ：悪徳リフォームにだまされないために）何年も地域で店舗を構えて営業している当社は逃げ隠れできません。地域の方々のお客様のご支援があって今日までやって来られたと感謝たしております。だからこそどこにも負けないサービスでお応えしていきます。
▼イメージパース１	▼イメージパース２

実は外壁リフォームで一番多いクレームはイメージの違いです。完成してから「こんな感じになっちゃうの？！」と言うご不満が少なくありません。しかし契約どおり完成していますのでやりかえる事もできません。
そこで当社では外観リフォームのときには、写真合成技術を使ったデザインイメージパースと共にご提案させて頂いております。この様に風合いや色合いがデザイン上大きな要素になる場合では、実際のお客様のお宅がどのようになるかを写真で判断する事ができます。通常はこの様にお打ち合わせで２、３パターンに絞り込んでおき、後日お見積りと一緒にご提案という事になります。いかがです？完成後の実際の写真と比べて頂ければ精巧さが良く分かると思います。若干の色合いは異なりますが、ほぼイメージどおりではないでしょうか。夕方に写真を撮ると全くこんな感じになるのではないでしょうか。少なくとも「こんなはずではなかった」と言った思いはしなくてもすみますね。

▼外装工事前

▼外装工事完成

【施工中】以前に太陽熱温水器を訪販で屋根に取り付けていらっしゃいました。「耐震性の事もあって、もう降ろしたい。」と言っておられましたが、今回屋根は工事しない事になりましたので、それをやるとその分余計な費用が発生してしまいます。次回の屋根の塗替え時に降ろすことをご提案しました。塗料は最近話題のシリコンを使っています。これはチラシ業者がよくお客様にお勧めしているしているアクリルよりも優れた耐久性と機能性を持った塗料です。彼らはディスカウンターですから回転力で勝負していますので、目の前の仕事をとにかく取る事が重要です。そこで安さを前面にアクリル等の廉価品で相見積りをかけてきます。しかし当社では多少高くてもコストパフォーマンスに優れていて、お客様にとって結果的には最適（長持ち・汚れにくい）なセラミックシリコンでご提案することが増えてきています。また、塗装工事では近隣への配慮が欠かせません。特に臭気の問題、塗料飛沫の問題などがあります。時には足場作業からの覗き見などといったクレームが出ることもあります。勘違いである事が多いのですが、これらはご近所様への事前の挨拶や礼儀正しい態度などでかなり減らす事が可能です。当社ではこのあたりの職人の教育も定期的に行って指導しておりますのでほとんどクレームはありません。仮に万が一、塗料がお隣の洗濯物やお車に付着するなどの実損が出ましても、賠償責任保険に加入しておりますので、しっかりと補償の対応をさせていただきます。

▼外装工事前

▼外装工事完成

【完成】以前よりコントラストが出て高級感が漂います。色も落ち着いた色で周囲の家とも違和感がありません。しかし、このお客様の家だけはちょっとグレードが高く見えます。これは同じ概観デザインのお隣近所様との比較で塗装による視覚効果がより一層良く現れます。「ウチは建売でこの近所はみんなほとんど同じデザインなのよ。だから外装を変えても変り映えしないわ。」と言われる事があります。そんなことありません。デザインが似ているからこそ外装リフォームの効果が現れるのです。